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CXを探る~生活者の期待外れはどこで起きる?
「生活者痛点 基本調査」の全体結果をまとめた資料です。
主な掲載内容
痛点とは?
痛点の発生が多い業種は?
痛点が発生するタイミングは?
痛点の申し出の状況や対応への評価は?