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CXを探る～生活者の期待外れはどこで起きる？

「生活者痛点 基本調査」の全体結果をまとめた資料です。

主な掲載内容

• 痛点とは？
• 痛点の発生が多い業種は？
• 痛点が発生するタイミングは？
• 痛点の申し出の状況や対応への評価は？